Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

01 Definities

(sloop)gevoelige producten; denk hierbij aan speelgoed voor uw huisdier waarvan het merk claimt onbreekbaar te zijn. Elk speelgoed kan in definitie stuk en daarvoor zijn wij niet verantwoordelijk

Bedenktijd; de tijd die de consument heeft om aanspraak te maken op de herroepingsrecht.

Herroepingsrecht; de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Duurzame producten; Producten die van een hogere kwaliteit zijn en daarmee geschikt ook voor huisdieren die graag knagen en spelen. In theorie zouden deze producten langer mee moeten gaan. En anderzijds bij duurzame producten maakt men gebruik van materialen en grondstoffen die op een verantwoorde manier zijn verkregen en verwerkt. Hierdoor veroorzaken ze geen of minimale schade aan het milieu.

02 Wie zijn we

Pet Specials is onlangs van eigenaar gewisseld. Voorheen maakte de webshop deel van Dierenspecialist Traas, maar ondanks de voortzetting van de samenwerking, zijn alle rechten en wettelijke verplichtingen nu volledig voor rekening van Pet Specials. Dit geldt ook voor alle algemene voorwaarden die op deze pagina zijn beschreven We danken je voor je begrip en vertrouwen in onze diensten.

De algemene gegevens van Pet Specials

KVK nummer

84346477

BTW-id nummer

NL004002802B73

Vestigingsadres:

Torentrans 131

4336 JP Middelburg

Telefoonnummer:

06-38132424

Email-adres:

Info@pet-specials.nl

03 Ons assortiment

De webshop van Pet Specials, zowel de tekst als de foto's zijn met grote zorg geschreven en gemaakt. Desondanks kunnen geen garanties gegeven worden met betrekking tot de volledigheid, juistheid of kleur van sommige producten. Wij zijn niet aansprakelijk voor de informatie of voor de gevolgen van het gebruik van de producten. Informatie zoals de product omschrijvingen, kunnen geen rechten worden ontleend.

Pet Specials streeft naar zo duurzaam mogelijke producten, echter is Pet Specials niet verantwoordelijk voor het kapot gaan van (sloop)gevoelige producten. Indien er voor een bepaald product een volledige garantie wordt gegeven zal dit in de productinformatie nadrukkelijk beschreven worden.

Indien het om een product met een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het assortiment beschreven.

04 Overeenkomsten

Een overeenkomst gaat de consument aan met Pet Specials. Hoewel Pet Specials een onderdeel is van Dierenspecialist Traas (Dierenadvies) in Vlissingen kan de klant voor klachten, ontbinding en herroepingsrecht niet bij Dierenspecialist Traas (Dierenadvies) terecht.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaard en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden. Met uitzondering van de voorwaarden gesteld in 03 Ons assortiment.

Indien de consument het aanbod online heeft aangekocht zal Pet Specials deze aankoop bevestigen. Zolang Pet Specials deze aankoop niet heeft bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden.

Pet Specials zal alle nodige veiligheidsmaatregelen treffen voor een veilige online web omgeving.

Nadat de overeenkomst online tot stand komt, zal Pet Specials alle benodigde maatregelen treffen voor een veilige online overdracht van uw persoonlijke gegevens.

Pet Specials neemt de nodige veiligheidsmaatregelen als het gaat om elektronisch betalen.

Pet Specials kan zich binnen wettelijke kaders - onderzoek doen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst online. Pet Specials is gerechtigd naar aanleiding van dit onderzoek, goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan een bestelling of aanvraag weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Pet Specials zal uiterlijk bij levering van het product aan de consument de onderstaande informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

A: Hoe de consument een klacht in kan dienen met de daarbij behorende gegevens.

B: De voorwaarde waaronder en de manier waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een

duidelijke vermelding betreffende het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht.

C: De informatie over garanties en de service die u kan verwachten na aankoop van een product.

D: De prijs inclusief de belasting van het product en de betaalwijze

E: De verzendkosten (indien van toepassing) en de informatie over de levering van het product

F: De eisen die nodig zijn voor het opzeggen van de overeenkomst indien deze voor een langere periode geldt

G: Indien de consument heeft op de herroepingsrecht, het formulier of de wijze waarop deze verkregen kan worden

05 Toepassing voorwaarden

Deze voorwaarden is van toepassing op alle overeenkomsten die op afstand tot stand zijn gekomen tussen de consument en Pet Specials

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, is het belangrijk de consument toegang heeft tot de algemene voorwaarden. Indien het niet mogelijk is om deze voorwaarden vooraf beschikbaar stellen, dienen de details over hoe de algemene voorwaarden ingezien kunnen worden, duidelijk te worden gecommuniceerd. Daarnaast moet er de mogelijkheid zijn om de algemene voorwaarden kosteloos toe te sturen, zodat de consument goed geïnformeerd is voordat de overeenkomst wordt aangegaan. De tekst van deze algemene voorwaarden kan eventueel voordat de overeenkomst op afstand is afgesloten via elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld. De consument wordt op de hoogte gebracht waar deze beschikbaar zijn, zodat de consument deze kan benaderen en indien gewenst op kan slaan.

Indien er voor bepaalde producten speciale voorwaarden gelden en deze tegenstrijdig zijn met andere voorwaarden mag de consument de voorwaarde die voor hem/haar het meest gunstig is kiezen

06 Herroepingsrechten

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Pet Specials behoud zich het recht te vragen naar de reden van herroeping, maar kunnen de consument niet tot opgave van de reden(en) verplichten.

De 14 dagen bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, (die niet de vervoerder is) het product heeft ontvangen.

De consument kan indien hij zicht wilt beroepen op het herroepingsrecht dient de consument specifiek onderstaand formulier te gebruiken. Dierenspecialist Traas (dierenadvies) kunt u hiervoor niet benaderen.

Indien de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld gaan de 14 dagen in op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Pet Specials behoud zich het recht als we de consument voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over hebben geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.

Indien de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen gaan de 14 dagen in op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.

Indien het een overeenkomsten betreft; voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode gaan de 14 dagen in op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

06.1 Verlengde bedenktijd

Indien Pet Specials de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.

Indien Pet Specials de wettelijk verplichte informatie over de herroepingsrecht binnen twaalf maanden na ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd alsnog heeft verstrekt aan de consument, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

07 Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd is het essentieel dat de consument zorgvuldig omgaat met zowel het product als de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product dient te hanteren en inspecteren op een wijze die vergelijkbaar is met wat toegestaan is in een fysieke winkel.

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan zoals hierboven is beschreven.

De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet door ons is verstrekt.

08 Onze wettelijke verplichting bij herroepingsrecht

Indien Pet Specials van de consument een melding van een herroepingsrecht ontvangen, zal zij zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging sturen.

Pet Specials vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door in rekening gebracht voor het geretourneerde product. Pet Specials mag wachten met terugbetalen tot de consument aan heeft getoond dat hij het product heeft teruggezonden. Pet Specials zal dan uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelden van de herroepingsrecht het bedrag overmaken naar de consument.

Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering bv spoedlevering dan de goedkoopste standaardlevering, vergoed Pet Specials alleen de kosten van een standaardlevering.

09 Uitvoering van het herroepingsrecht

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen de bedenkingstermijn te melden Dit doet de consument door middel van het het in onderwerp 19 herroepingsformulier volledig in te vullen en in te zenden

De consument is verplicht om het product zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding retour te zenden. De consument is zelf verantwoordelijk dat hij het product binnen de terugzendtermijn retourneert. Indien de klant de datum van afgifte bij vervoerder aan kan tonen maar de vervoerder het product later bezorgt dan het termijn dan is de consument niet verantwoordelijk voor het te laat retourneren.

De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Pet Specials verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als niet vooraf hebben aangegeven of wij besluiten de retourkosten te vergoeden, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

10 Uitsluiting van het herroepingsrecht

Wij behouden ons het recht om de navolgende producten uit te sluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, is vermeld:

Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Pet Specials geen invloed hebben en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.

Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

11 De Prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

Met uitzondering van producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar wij geen invloed op hebben, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien wij dit bedongen hebben en:

A: Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

B: De consument de overeenkomst op mag zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

12 Garantie en Conform

Een door Pet Specials, diens toeleverancier, fabrikant of importeur extra verstrekte garantie beperkt echter nooit uw wettelijke rechten en vorderingen die u op basis van de overeenkomst tegen Pet Specials kunt indienen, mocht Pet Specials tekortschieten in de nakoming van zijn verplichtingen. Uw rechten blijven te allen tijde gewaarborgd.

Extra garantie verwijst naar elke verbintenis van Pet Specials, inclusief de toeleveranciers, importeur of producent, waarbij zij aan de consument aanvullende rechten of vorderingen aanbieden. Deze rechten gaan verder dan de wettelijke verplichtingen die toepassing zijn wanneer er een tekortkoming is in de nakoming van de overeenkomst. Dit biedt consumenten extra zekerheid en bescherming bij hun aankopen.

Bij Pet Specials waarborgen wij de kwaliteit van onze producten. Wij zorgen ervoor dat al onze aanbiedingen voldoen aan de overeenkomst, de gespecificeerde eisen en de geldende wet- en regelgeving. Onze producten worden geleverd met alle benodigde toebehoren, waaronder verpakking en eventuele instructies, zodat u als consument precies krijgt wat u mag verwachten. U kunt erop vertrouwen dat onze producten beschikken over de eigenschappen die nodig zijn voor normaal gebruik

Producten op deze website vallen onder de wettelijke garantie van 12 maanden, gerekend vanaf de leverdatum. Gedurende deze periode dient de consument Pet Specials te informeren indien het geleverde product gebreken vertoont of niet voldoet aan de redelijke verwachtingen. Het is belangrijk op te merken dat de specifieke voorwaarden van de wettelijke garantie per product kunnen variëren en dat afwijkende voorwaarden van toepassing kunnen zijn vanuit de leverancier. Pet Specials zal deze details verstrekken op het moment dat een garantieclaim wordt ingediend.

Er is geen sprake van non-conformiteit wanneer de consument bij het aangaan van de overeenkomst expliciet door Pet Specials is geïnformeerd over het ontbreken van een specifiek kenmerk van het product. Indien de consument deze afwijking uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft aanvaard, is dit een geldige basis voor de.

Indien het product een ernstig gebrek vertoont, dan heeft de consument de bevoegdheid om de overeenkomst onmiddellijk te ontbinden of om de prijs te verminderen, zonder Pet Specials een herstel- of vervangingsmogelijkheid te bieden. Een gebrek is slechts als ernstig aan te merken, indien het gebrek in ernstige mate de vrijheid aantast van de consument om op normale wijze gebruik te maken van het product en dat niet van de consument kan worden verwacht dat hij of zij erop kan vertrouwen dat herstel of vervanging door Pet Specials het conformiteitsgebrek kan verhelpen.

Voor het aanspraak maken op garantie die de consument zich te wenden tot Pet Specials en niet tot Dierenspecialist Traas (dierenadvies). Aanvragen via Dierenspecialist Traas worden niet in behandeling genomen.

13 Aansprakelijkheidsbeperking

Je verklaart hierbij dat de voedingsrichtlijnen en/of het op maat gemaakte voedingsplan dat wij aanbieden enkel als een richtlijn fungeren. Als eigenaar van een huisdier is het jouw verantwoordelijkheid om het gewicht en de gezondheid van jouw huisdier te monitoren en ons te informeren over mogelijke veranderingen in gewicht of gezondheid, omdat deze impact kunnen hebben op jouw op maat gemaakte voedingsschema. Als je je zorgen maakt over het gewicht en de gezondheid van jouw huisdier, kun je jouw dierenarts raadplegen.

Omdat we onze aansprakelijkheid niet wettelijk kunnen beperken, begrenzen of uitsluiten, zijn wij niet verantwoordelijk tegenover jou of een derde partij voor directe, indirecte of gevolgschade of verliezen (inclusief gederfde winst) of voor andere schade die zowel voor jou als voor ons onvoorzien was tijdens de verkoop of het gebruik van onze website.

Pet Specials is niet verantwoordelijk tegenover u voor enige schending van deze Algemene Voorwaarden die voortkomt uit enige gebeurtenis of situatie die buiten onze redelijke controle valt, zoals stakingen, uitsluitingen of andere industriële conflicten; storing van systemen of toegang tot het netwerk; of overstroming, brand, explosie of ongeval.

Klanten dienen zich ervan bewust te zijn dat een bestelling bij Pet Specials zware producten kan bevatten, waardoor extra voorzichtigheid nodig is bij het ontvangen van de levering en het uitpakken van de inhoud, waarbij dit indien nodig direct vanuit de doos op grondniveau moet plaatsvinden.

14 Levering

Pet Specials zal de hoogste zorgvuldigheid hanteren bij het in ontvangst nemen van bestellingen van producten. Wij zetten ons in voor een nauwkeurige en zorgvuldige verwerking van elke bestelling. Uw vertrouwen in onze diensten is van groot belang, en wij streven ernaar om aan uw verwachtingen te voldoen. U kunt rekenen op onze professionaliteit en aandacht voor detail in elk aspect van onze service.

Met plaats van leveringen bedoelen we het adres dat de consument heeft opgegeven aan Pet Specials.

Ten alle tijden tracht Pet Specials alle producten binnen de afgesproken tijd te leveren, echter kan het in een enkel geval mogelijk zijn dat de bezorging hiervan door omstandigheden vertraagd is. Pet Specials is niet verantwoordelijk voor de vertraging de vervoerder veroorzaakt.

Pet Specials zal geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk maar met de nodige zorg behandelen. Tenzij er andere leveringstermijn met de consument is afgesproken, zal Pet Specials de producten uiterlijk 30 dagen na bestelling verzenden. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. Na ontbinding zal Pet Specials het bedrag dat de consument heeft betaald op de zelfde wijze terug betalen.

Indien anders met de consument te zijn overeengekomen is bij beschadiging en/ of vermissingen van een of meerdere producten Pet Specials verantwoordelijk. Pet Specials is verantwoordelijk tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf door hem vooraf aangewezen derde.

15 Abonnementen

De consument kan voor een bepaalde tijd een abonnement nemen. Deze kan niet tussentijds worden opgezegd. De duur van dit abonnement geld voor 10 zendingen.

Verlenging van het abonnement kan op elk moment tijdens het abonnement geregeld worden. Dit gebeurd niet automatisch. De klant dient zelf online dit aan te geven of de product via de webshop wederom te bestellen.

16 Betaling

De betaling dient altijd na het afronden van de bestelling te worden gedaan. Dit is mogelijk op verschillende wijze, welke dit zijn ziet u als u uw bestelling heeft afgerond.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Pet Specials te melden.

Verlenging van het abonnement kan op elk moment tijdens het abonnement geregeld worden. Dit gebeurd niet automatisch. De klant dient zelf online dit aan te geven of de product via de webshop wederom te bestellen.

17 Klachten

Bij eventuele klachten kan de consument de klacht via telefoon, email of het contactformulier doorgeven. Klachten kunnen niet worden gemeld bij Dierenspecialist Traas (dieradvies).

Klachten over de levering van de producten moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden en bij Pet Specials worden ingediend.

Bij Pet Specials nemen we klachten zeer serieus en proberen we zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen, vanaf de dag dat de klacht is ingediend, beantwoord door Pet Specials. Indien er nog geen helderheid is over de ingediende klacht zal Pet Specials de klant hier tijdig over informeren. Hierbij zal Pet Specials zo mogelijk een indicatie geven wanner zij denken een antwoord op de klacht te hebben.

Een klacht is goed voor de geschillencommissie nadat de consument binnen 4 weken tijd in onderling met Pet Specials nog geen oplossingen heeft.

18 Welk recht is van toepassing

Met betrekking tot de website, de algemene voorwaarden en de overeenkomsten tussen de consument en Pet Specials is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.

Alle geschillen die goed zijn voor de geschillenregeling welke voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst tussen Pet Specials en consument, zullen worden beslecht door een bevoegde rechter.